Круглосуточный Колл-центр с единым коротким номером – 1209 обслуживает в режиме 24/7 энергопотребителей г.Бишкек, Аламудунского и Сокулукского районов. Позвонив  по номеру 1209, абоненты ОАО «Северэлектро» могут получить информацию о причинах отключений электроэнергии, рассказать о проблеме или получить консультацию. Для удобства дозвона абонентов в службу Колл-центра запущены номера мобильных операторов связи (0556-001209, 0772-001209, 0702-001209), а также для обработки текстовых обращений по WhatsApp функционирует номер (0551-001209).

Также, с целью улучшения приема и обработки потока заявок от клиентов, проведения анализа и мониторинга поступающих обращений и жалоб, а также оптимизации проводимой работы и повышения качества оказываемых услуг в части сбыта электрической энергии по  городу Бишкек, Токмок и Талас были созданы Секторы сервисного обслуживания Центра по качеству обслуживания (далее Сервисный центр ОАО «Северэлектро»). В Сервисных центрах функционируют универсальные окна, обратившись к оператору, посетитель может решить любой вопрос по электроснабжению оперативно и централизованно.